Avista Polaris – Serviceanmälan

Publicerad den av

How Can We Help?

Created On
Senast uppdaterad
byavista_admin
You are here:
< Tillbaka

Denna guide visar hur du:

    1. Gör en serviceanmälan i Avista Polaris

    2. Rapporten Avvikelser på webben
    3. Administrera behörigheter på webben
      – Förutsättningar
      – Gränssnitt för Serviceportal
    4. Skapa aviseringsmall
      – Förutsättningar
    5. Aviseringar

Förutsättningar

Att du har rätt behörigheter på din roll
Tjänst 666 – Serviceanmälan krävs på rollen
Fler förutsättningar för punkt 3 under punkt 3
Fler förutsättningar för punkt 4 under punkt 4

 

 

1. Serviceanmälan i Avista Polaris

  • Logga in på appen Avista Polaris
  • Klicka på Serviceanmälan
  • Beskriv ärendet
  • Ta bilder eller ladda upp bilder
    – Nudda kamerasymbolen för att ta en bild med kameran.
    – Nudda symbolen med en pil för att ladda upp bild från galleriet.
    – Nudda vid det lilla krysset på bilden för att ta bort den.

  • Skanna QR kod eller välj från lista för att ange plats.
    – Skanna QR-koden genom att klicka på ”Skanna QR-kod” och rikta kameran mot QR-koden

Eller

  • Välj plats från lista (Vilka platser användaren ser beror på)
    – Vilka platser som är valda i de kontrakt som är kopplade till serviceanmälan i serviceportalen
    – Begränsningar som kan finnas hos app-användarens behörigheter
  • Peka på plats som det gäller

 

  • Skicka in rapporten till kundtjänst genom att nudda Skicka in till kundtjänst
  • Du får en fråga om en kopia på ärendet ska skickas till den epost-adress du anger. Svara Ja eller Nej på frågan. Om JA skriv in din e-postadress
  • I fliken för Ärendelista visas inskickad ärenden med aktuell status

2. Rapporten Avvikelser på webben

I rapporten Avvikelser kommer serviceanmälan in.

  • Gå till Rapporter -> Avvikelser
  • Välj tidsperiod
  • Klicka på molnet för att ladda ner data
Användaren ska ligga på den schemarad som är angiven i Avvikelserapporten där serviceanmälan kommer in

Order visad i Mobilen


 

3. Administrera behörigheter på webben

Förutsättningar

Tjänst 384 – Service portal krävs på rollen
Tjänst 668 – Admin mallar krävs på rollen

 

Kontrakt ska vara kopplad till kund med nedan uppgifter ifyllda

  • Gå till Kund -> alla kunder
  • Sök fram kunden och markera aktuellt kontrakt
  • Klicka på ”penna” Ändra kontrakt

Fliken GRUNDINFORMATION

  • Aktivitetsgrupp: Serviceportal
  • De aktiviteter som ingår i gruppen ska vara kopplade till de roller som användarna av denna funktion har.
  • Schemarad: Serviceanmälan
  • Schema ska tillhöra organisation som kund och användare har behörighet till

Fliken LOKALREGISTER

  • Koppla de lokaler för kunden som ska vara tillgängliga att serviceanmälan på
  • Detta kan begränsas av användarnas enskilda behörigheter.

Fliken METOD

  • Inget valt

Gränssnitt för Serviceportal

  • Gå till Serviceportalen i menyn
  • Skapa ny mall genom att klicka på knappen Adminmallar längst upp till höger
  • Redigera mall genom att klicka på knappen Hantera mallar längst ner till vänster

 

Skapa en mall för felrapporteringen

Generell information

  • Aktivitet av typen Avvikelseorder (Ej utförd lokal eller dylikt). Aktiviteten ska vara kopplad till de roller som ska utföra serviceanmälan
  • Aktiviteten ingår i Aktivitetsgruppen ( t ex Serviceportal) som är gemensam för kontrakten som ska kopplas till mallen

 

Koppla kontrakt

  • Koppla de kontrakt som pekar på de lokaler som är aktuella att felrapportera om
  • Förutsättningar för valbara kontrakt
    – Aktivitetsgrupp ska vara angivet i kontrakten för att de ska vara valbara i mallen med samma aktivitetsgrupp kopplad till sig
    – Schemarad för de order som skapas ska också anges i kontrakten,
    – Lokalregister ska vara kopplat till de lokaler som berörs av felanmälan, så att de kan väljas i den mobila appen

 

Tilldelning organisation

  • Skapa aviseringsmall om den inte finns, se punkt
  • Tilldela organisation och aviseringsmall
  • Välj mottagare
  • Spara

 

4. Skapa Aviseringsmall

Förutsättningar

Användarinloggningar
– Användaren måste ha behörighet till Avista Polaris och Serviceanmälan
– För att en användare ska kunna rapportera enligt ovan, måste denne tillhöra rätt organisation och ha rätt roll
– …Och eventuellt ha begränsningar i sin behörighet att rapportera på Kund eller Avistaplatser inom organisationen. Se guiden Användarbehörigheter och begränsningar av dem
– Organisationen måste ange omfattningen av behörigheten såsom ett område eller grupp av objek eller dylikt.
– Rollen måste innefatta rapportering i mobilen med appen Avista polaris, och tjänsten Serviceanmälan
– Objekt som Kund eller Avistaplats  kan vara lämpligt för ytterligare begränsning

 

  • Gå till Kunder -> Aviseringar
  • Klicka på Nytt meddelande

  • Väj:
    – Benämning: Serviceanmälan
    – Affärsobjekt: Orderuppdrag
    – Regel: När den läggs upp (fler finns att välja, se skrollista))
  • Text till meddelande:
    ServiceAnmälan / Service request
    Ärende: %WorkInstruction%
    Avistaplats: %AvistaPlaceName%
    Tillagd: %CreatedAt%
    Rapportörs namn: %UserName%
    Rapportörs telefon : %UserPhoneNumber%
    Rappoortörs epost: %UserEmailAddress%
    Foto: %Attachments%
  • Komplettera med den information ni mer önskar att ha med.
  • Spara

5. Aviseringar

  • Mottagare väljs bland dynamiska och statiska mottagare enligt ovan och de måste ha e-postadress definierad.
  • Aviseringarna kopplas till mallen i Serviceportalen.