How Can We Help?
Denna guide visar:
Ett översiktligt sätt information om vilka delar av systemet som en administratör i första hand behöver sätta sig in i och använda.
Hänvisningar ges till andra guider som har mer detaljerad information om de olika delarna av systemet.
- Grundläggande administration
- Organisation
- Roller
- Aviseringar
- Kunder
- Användare
- Planering
- Rapporter
- Chatt
Förutsättningar
Att du har rätt behörigheter för att genomföra nedan
1. Grundläggande administration
- Organisation
En av de grundläggande uppgifterna för en administratör är att lägga upp en organisationsstruktur i systemet som passar för verksamheten. Det kan ofta vara en fördel att separera driftorganisation och kundorganisation. Till organisationens olika delar knyter man användare, scheman och kunder.
Se guiden Organisation för mer utförlig information.
Exempel på organisationsstruktur:
2. Roller
Roller avgör vilka behörigheter användaren har i systemet. Det är endast administratörens och Avista Supports roller som finns från början. De har tillgång till alla funktioner inom abonnentens konto. Administratören skapar de roller som olika medarbetare behöver genom att tilldela rollerna olika tjänster.
Rollerna avgör vad t ex Arbetsledare, Planerare och Serviceutförare kan göra i systemet. Det kan exempelvis vara att se och ändra i en meny, lägga upp användare, se den dagliga planeringen, utföra leveranser med hjälp av den mobila appen med mera.
Se guiden om Roller för mer utförlig information.
3. Aviseringar
Aviseringar används för att till exempel skicka meddelanden när något händer, som påminnelse inför kommande arbete eller när något som skulle ha hänt inte hände. Administratören behöver lägga upp lämpliga standardmeddelanden som sedan knyts till de olika händelserna. Aviseringar kan skickas för olika former av aktiviteter, uppdrag eller gälla användares schemalagda arbetstider.
Se guider för de olika typerna av Aviseringar för mer utförlig information. Ex; Skapa aviseringsmeddelande för orderuppdrag
4. Kunder
Kunden kan vara Privat person, Juridisk person eller Internkund. Kunden kopplas till en eller flera organisationsenheter, vilket avgör vilka användare som kan arbeta med kunden i systemet. Till kunder knyter man kontaktpersoner, kontrakt, Avistaplatser och order.
Kontrakten kan exempelvis gälla för en kund på vissa adresser (lokalregister) och definiera med vilka metoder som kvalitetskontroller ska göras. De order som läggs upp för en kund kan avse enstaka leveranser eller en serie av upprepade leveranser.
Se artiklarna Kunder, Kontrakt och Order
Avistaplatserna kan vara enskilda adresser till kunderna eller lokaler i lokalregister. Ska ni använda lokalregister så är guiderna Importera lokalregister och Hantera lokalregister nödvändiga för mer information.
5. Användare
Användare är abonnentens medarbetare. Administratören lägger upp nya användare i systemet, avaktiverar de som inte längre ska använda systemet och ändrar behörigheter för användare vid förändrade arbetsuppgifter. En användare kan ha en eller flera roller och tillhöra en eller flera organisationsenheter. Det avgör vilka funktioner som denne har tillgång till och vilka andra användare, kunder som denne ser och kan interagera med. Om användaren även ska vara mottagare av aviseringar läggs kontaktinformation upp för det.
Se guiden Användare för mer utförlig information.
6. Daglig planering
Daglig planering tillhör de grundläggande administrativa uppgifterna när verksamheten kommit igång.
Se guiderna Daglig Planering eller Operations Center för mer information
7. Rapporter
Sök på Rapport*
8. Chatt
Grunduppsättning ChatAvt på abonnent