Denna guide visar hur du:

1. 1. Kopplar avisering till aktiviteterna;
      – Uppgift, Avvikelse, Avvikelsehändelse eller Händelse

Uppgift är de mest förekommande aktiviteterna i både Planerade och Oplanerade uppdrag.
Avvikelse är en form av uppgift men som rubriceras som avvikelse då det är något som ska uppmärksammas
Avvikelsehändelser används tillsammans med att hantera vald status för mätning med egna  kvalitetsmetoder.
Händelser används för att registrera incidenter i Händelserapportering för pågående planerade eller oplanerade uppdrag och kan bara användas i det sammanhanget.

Förutsättningar

Att du har grundläggande behörigheter på din roll
Tjänst 170 – Hantera meddelande krävs på rollen om du behöver skapa nya mallar, se guide för respektive meddelandemall.

1. Koppla aviseringar till aktiviteterna;
– Uppgift, Avvikelse, Avvikelsehantering eller Händelse

• Gå till Inställningar → Aktiviteter i huvudmenyn.

• Finns det redan en avisering kopplad till aktiviteten så har kuvertet ett brev nedstucket i sig.
• Klicka på ett kuvert bredvid den aktivitet du vill lägga till eller ändra aviseringar för.

1. Välj fliken Välj meddelande
2. Välj det meddelande i listan du vill koppla till aktiviteten.
   Alternativt kan du välja + Nytt meddelande då syns de redan skapade (om det finns några) men ännu ej kopplade meddelanden. Ange giltighetstid om ej standard. Flera aviseringar med olika budskap och mottagare kan vara kopplade till samma aktivitet.

• Klicka på fliken Välj mottagare. Då ser du vilka användare som är möjliga att välja för aviseringar.-
  – Gråtonade checkboxar indikerar att personen har behörighet men saknar registrerade telefonnummer eller e-postadress.
• Du kan här välja statiska och dynamiska mottagare.
  
  Statiska mottagare
  Markera den eller de namngivna användare som ska motta denna avisering. Först när någon valts blir telefonnummer eller e-postadress synliga. Då kan man välja eller välja bort e-postadresser och telefonnummer för mottagaren. Om fler än ett alternativ finns för telefon eller e-postadress så visas en listsymbol. Valda adresser gulmarkeras.
  OBS! Valda statiska mottagare får meddelande när aktiviteten utförts oavsett för vilken kund eller av vilken utförare. De ska därför väljas med omsorg.

Dynamiska mottagare
Välj bland %Serviceutförare%, %Kundkontakter%, %Kontraktkontakter%, %Organisationkontakter%, %Abonnentkontakter% och %Orderskapare% i listan över möjliga mottagare när meddelandet kopplas till en händelse. Som standard är både e-postadress och telefonnummer valda för en dynamisk kontakter om de finns. Klicka på telefonnummer eller e-postadress för att välja eller välja bort alternativ. Gul markering betyder att alternativet är valt.

• Klicka  på fliken Rapporter. Där ser du vilka rapporter som är förvalda att skickas med som bilagor tillsammans med det valda meddelandet. Du kan göra andra val för just denna händelse.
• Spara